一個好問題

或許由於工作的關係，時常會遇到有人詢問問題，在這些五花八門的問題中，常會讓摸不著頭緒，甚至人啞口無言，如何問一個好問題，變成一個嚴肅的話題，你問的好，回答的人可能會一擊中的，迅速而簡單的幫你解決你的疑惑，但常常事與願違，你問的問題，你自己不懂，很抱歉，我也不懂，這跟在你我之間丟一顆手榴彈有什麼不同，讓兩人一起沉淪在這問題深淵中...，以下就各種問題作簡單剖析：

一 不知所云型
問題:老師，我家電腦不會動？
答案：不會動，我家電腦也不會動啊！會動就真的見鬼了，不會動？你能不能準確的告訴我，是有電源不開機還是連過電都沒有？還是無法進入作業系統？開機會進到作業系統之後當機？執行某程式之後會當機？，如果我回答你，你家插頭沒插好，這會是你要的答案嗎？兩人達成共識了嗎？這種範圍無限大的問題，往往很難得到解答，最後答案通常都是回廠送修，這樣比較快，因為你付他錢，他會盡力幫你找到問題所在，再順便敲你一筆。

二 萬中選一型
問題:老師，我家電腦中毒了，怎麼辦？
答案：中毒，哪一種病毒知道嗎？不知道ㄟ，他有顯示，可是我不知道，你是要我自己猜嗎？世界病毒百百款，我哪知道哪一種，如果醫生問你，你哪裡不舒服，你說不知道，等等他幫你腳痛醫頭，你覺得如何？中毒問題大概是最常被問到的，其實你只要有病毒名稱，甚至何種類型，通常都是有解的，雖然方法各種不同，如果你先把病毒名稱抄出來，找出解毒劑或是解毒法並不困難，但是如果你連基本功課都沒做，要我大海撈針，很抱歉，我只能說，找人幫你重灌吧，但是不可以是我。

三 神祕兮兮型
問題:我換新工作，要簽約兩年，要不要簽呢？
答案：可以先說一下公司名稱，工作性質，工作時間，待遇多少嗎？ㄟ...不能說，可是你認為合理薪水的少？大學畢業生，一般兩萬二到兩萬四，如果要簽約兩年，應該要比基本多一些，簽約兩年合理薪資應該要兩萬八附近，才值得。哈...你真是太天真了，不瞭解社會，果然沒出社會有差？我沒出社會，你以為你所認知的社會就是你眼中那種，去外面上上班就叫出社會嗎？你上學校讀書，老師教你社會上的知識，這些人也沒出社會嗎？每個人所在的群體不同，你是以那一種標準去衡量社會的價值與社會現況，你認為我沒有在了解產業發展與經濟脈動嗎？那他給你的薪水是多少？你很沒禮貌ㄟ，問這種問題....這樣我真的不知道該如何回答你，回答問題可以不用了解事務的全貌，我提的每項問題，都有評價這份職業真實的價值？倘若我隨便回答，害你被綁兩年，這是你要的結果嗎？面對這種神祕型問題，不僅無法解答，還要被奚落，很抱歉，本人不擅長猜謎，況且你所問的問題是你的人生，我不便參與。

四 語嫣不詳型
問題：你給我的軟體，為啥不能安裝呢？
答案：可以吧！上面有安裝步驟，一步一步作應該沒問題，唉呀，就是不行阿？有什麼錯誤訊息嗎？不知道？他寫英文；英文是問題嗎？好歹你也告訴我妳的錯誤訊息，我才能判斷問題出在哪裡， 版本不合？或是步驟錯誤？甚至是軟體本身的問題？通常這種，我就變成軟體神農式，必須親自安裝一次，找出問題點，若是我安裝成功？大概就知道他問題出在哪？直接把問題點點出告訴他如何處置，大概還有解，若不行，我會告訴你，軟體衝突的機會有九成，請你節哀！

其實當你提問問題時，我通常都是很認真回答你，也會儘量把所知告訴你，但是你在詢問的同時，是否可以想一想你的問題，是否出現上述狀況，倘若是這樣，雙方很難順利解決問題，達成雙贏的結果，當你面對別人問你時，出現上述狀況，有解嗎？

那什麼叫作好問題呢？問題好壞不在解決方式的困難與否，這是屬於另一層次，而且是解題者認知的問題，基本上只要明白指出問題核心，讓雙方都能簡單了解，達成共識，可以順利解決的，就是好問題。以下僅舉一例：
問題：請問老師，我有一片張惠妹的CD，我希望把其中一首歌轉成MP3，擷取副歌部分當作我SONY ERICSSON W800i 手機鈴聲，應該怎麼做，用哪些軟體？

答案：
步驟一：可先將音樂光碟放入光碟機，開啟Windows Media Player 11，工具--選項--擷取音樂，先做基本設定，格式選MP3，音訊品質可選128K，完成設定，之後直接選擷取，即可將CD轉成MP3。
步驟二：剪裁MP3工具有Nero Wave Editor、GoldWave等軟體，建議以Nero Wave Editor製作，開啟程式之後，載入欲擷取之MP3，利用滑鼠標記欲剪裁之區段，編輯--複製到檔案即可。
步驟三：透過傳輸線連接手機，將歌曲傳入手機，並存於音樂資料夾中即可。
題目很清楚說出其終極目標，將CD轉成MP3，擷取某些區段當作鈴聲，傳入手機中。雙方具有相同認知，因此透過提問順序詳述解決三步驟，順利解決。